Sabemos que obras produzem impactos na vizinhança: impacto positivo, pelo potencial de valorizar o metro quadrado dos imóveis ao redor, e impacto negativo, considerando que toda obra acarreta barulho, fumaça, resíduos etc.

Com o objetivo de diminuir os impactos, são feitas verificações pela obra diariamente e nas auditorias de Sustentabilidade e Segurança do Trabalho. O processo engloba análise do entorno para manter a limpeza e a organização e garantir o armazenamento e a destinação adequada de resíduos e eventuais efluentes.

Entendemos que o impacto negativo é um tema com ampla margem para evolução e ainda não é algo determinante na avaliação/decisão de stakeholders. Ainda assim, representa um marketing negativo para a marca nas redes sociais. Por esse motivo, uma equipe monitora as mídias sociais, de modo a direcionar as reclamações às áreas competentes para reverter e/ou atuar no problema.

Contratamos também peritos para a realização de laudos técnicos nas residências do entorno das obras, de modo a proteger a obra e os vizinhos, caso algum dano seja identificado na demolição e após o início da construção, sem custos para esses vizinhos.

No desenvolvimento de produtos, buscamos utilizar os benefícios promovidos pelo Plano Diretor Estratégico do Município de São Paulo, como a utilização de Fachadas Ativas, que promovem usos mais dinâmicos dos passeios públicos, em interação com atividades instaladas nos térreos das edificações. O objetivo é fortalecer a vida urbana nos espaços públicos, evitar a multiplicação de planos fechados na interface entre as construções e o passeio público, além de otimizar o uso de fruições, que estimulam a melhoraria da oferta de áreas qualificadas para o uso público, privilegiem o pedestre e promovam o desenvolvimento de atividades com valor social, cultural e econômico.

Possuímos, ainda, um canal de comunicação para o atendimento de todas as demandas, seja ela individual ou por representação da comunidade. Para vizinhos, em específico, existe a opção do call center (Central de Atendimento Even), que pode ser acionado por telefone ou e-mail. Caso o vizinho não esteja satisfeito com a solução, há o canal da Ouvidoria para os casos em que não há concordância entre as partes. Além desse fluxo de comunicação, outras medidas são determinadas durante a execução das obras, entre elas:

• atender aos parâmetros de incomodidade estabelecidos pela Lei Municipal nº 13.885/04, levando-se em consideração o Zoneamento (ZM – 3ª/02) e os tipos de vias do entorno do empreendimento, em especial, observando sempre os níveis de ruído, emissões de gases e material particulado;
• logística reversa;
• homologação de destinos finais;
• implantação e acompanhamento dos programas Lava Rodas, Lava Botas e Lava Pinceis;
• garantir o armazenamento correto e destinação adequada dos resíduos;
• otimizar os horários de entrega de materiais e de funcionamento dos canteiros;
• selecionar e utilizar-se de materiais que produzem uma quantidade menor de poeira e de sujeira;
• conscientizar e oferecer treinamento constante às nossas equipes, as quais são orientadas a trabalhar com o mínimo de ruído e máximo de asseio tanto no canteiro quanto no seu entorno;
• fornecer proteções adicionais nas obras; e
• vistoriar periodicamente os canteiros para identificar possíveis problemas.
• Desde 2020, detectamos um aumento de reclamações por parte da vizinhança. Entendemos que o fato pode ser explicado pelo cenário de pandemia, que obrigou as pessoas a permanecer mais tempo em casa, embora não seja um dado capaz de ser mapeado. Em 2022, pretendemos criar o Comitê de Vizinhos, para aprimorar o encaminhamento e o engajamento com esses stakeholders.

Programa Ação Vizinho

O Programa Ação Vizinho nasceu com o objetivo de estabelecer um fluxo de comunicação com os vizinhos e estimular o desenvolvimento de uma relação transparente com essa comunidade do entorno dos empreendimentos.

O primeiro passo é o mapeamento do entorno, em um raio entre 500m a 1 km da obra, processo iniciado em até 30 dias após o começo do Programa de Desempenho Técnico de Obras (PDTO). Na sequência, a própria obra faz a entrega das cartas para que os vizinhos conheçam mais sobre a Even, o empreendimento que será construído, as fases da obra e os canais disponíveis para o relacionamento com a Companhia. O Programa também implanta baias de coleta seletiva nos tapumes para incentivar o desenvolvimento sustentável do bairro e estimular a participação de todos em projetos como o Tampinha Legal. (clique aqui para saber mais sobre a proposta).

Se houver a necessidade da interdição de vias, a área de Qualidade é a encarregada de preparar o comunicado aos vizinhos sobre os trechos de vias em que ocorrerá a interdição, com data e horário, assim como quando houver a retirada do tapume para instalação do muro definitivo.

Durante todo o período das obras, equipes qualificadas monitoram e analisam os resultados do projeto de coleta e estudam planos de ação de melhorias. Mensalmente, a obra divulga, nos tapumes, informações sobre a quantidade de resíduos recolhidos para que todos saibam a contribuição feita para o meio ambiente.

A colocação de baias, implantada em 2011, já permitiu a coleta de mais de 135 toneladas de quatro tipos de materiais recicláveis (dos quais, 7,2 toneladas em 2021), como o demonstrado abaixo:

Contador ambiental de 2011 a 2021

Investimento na comunidade